工作内容

1) 负责受理客户涉及安全问题相关的投诉，按要求快速响应，并准确记录处理结果；

2) 负责提出解决方案并及时反馈给相关负责人；

3) 负责与工作相关的质量和效率指标；

4) 根据流程对所分配工作按SOP要求进行高优处理；

5) 善于对工作中发现流程问题提出改进建议，推动流程以及规则的优化；

6) 完成部门交办的其他工作。

岗位要求

1)大专及以上学历；

2)普通话标准，口齿清楚，语速适中；

3)有耐心，有责任心，投诉问题快速处理、抗压及情绪控制能力强。

4) 出色的安全意识，有很好的对投诉问题中风险的辨识意识；

5 )较强的逻辑思维能力和判断力，对事件处理有应变能力；

6）熟悉基础的Excel报表制作，有一定的数据分析能力；

7）客诉经验，出行类同行业，车辆相关服务行业优先

福利待遇：

1. 入职缴纳五险一金，试用期100%发放工资，绩效奖金，每天下午提供小零食，每周二和周四每人单独下午茶，专业的员工培训；

小夜班补贴50元，大夜班补贴100元。 早班最早7：30上班，小夜班10：30以后下班，大夜班（通宵班）22：00-8：30. 每周1-2次通宵班，目前按周排班。