1、负责本部门内部工作的协调及检查，协助项目经理做好部门间的沟通，督查各部门的对客服务工作；

2、负责每日监督、指导、检查本部门各岗位员工的日常工作，疏通各岗位之间的信息流通渠道，发现问题，及时指导纠正；

3、熟知各类物业服务合同条款及相关服务标准，依据合同约定及服务标准对本部门服务供方进行监督检查，发现问题，限期整改，并对整改结果予以跟踪验证；

4、接待、跟踪和处理各类投诉事件，并做好事件的回访工作；

5、每月对业户的投诉处理及回访情况进行统计分析，对未处理的问题提出处理意见与建议上报项目总；

6、每月对报修、投诉及遗留问题进行统计分析，对未处理的问题提出解决措施，并将统计分析结果上报项目总；

7、执行公司下达的顾客满意度调查工作，依据满意度统计结果向上级提供制定管理方案的建议；

8、负责本部门做好年度培训计划，按计划予以落实，做好培训记录；

9、负责制定年度社区文化活动计划，参与并组织予以落实；

10、根据各种信息处理结果，统一相关问题的处理口径，并负责传达到本部门各岗位人员；

11、做好本部门周、月报和工作计划编审工作，跟踪各项工作的进展情况，并上报项目总；

12、完成领导交办的其它各项工作。

任职要求

1、具有良好的客户服务能力，较高的判断和分析能力，较强的沟通协作能力；
2、优秀的语言表达能力，熟练使用office办公软件；
3、熟悉物业行业法律法规及相关指导文件；
4、服务意识强；

5、物业或酒店管理相关专业，大专以上学历；

6、具备同岗位2年以上管理工作经验者优先考虑。