1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
2、负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核， 负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划；
3、 接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告；
4、 准时安排客服人员向业主（住户）派发各种费用的缴费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报；
5、 跟进处理突发事件；
6、 熟悉项目各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况；
7、协助工程维修部负责业主（住户）的装修审核、监督；
8、 组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；
9、 确保项目服务中心出租、出售屋信息资料的完整、确切和及时性；
10、 完成上级领导交办的其它任务。
工作时间及休假：
1、工作时间：早八点半晚六
2、休息时间：每月轮休6天
职位福利：带薪年假、五险、大小休、弹性工作