主要工作职责：1、策划各节假日及主题活动，提交策划方案并主导实施;
2、与其他部门保持良好的沟通，避免因沟通不畅造成工作脱节;
3、负责前期交房手续的办理及二装期间装修手续办理;
4、建立“一户一档”并负责档案实时的更新，包括但不限于装修资料的收集、工程问题清单的更新等;
5、协助工程部二次装修，并建立空置房的台账，不定时对空置房进行巡查;
6、处理一般客户投诉，做好回访工作，并实时更新客户台账;
7、定期组织客服部人员(如有客服专员编制)进行客服培训，包括但不限于礼仪礼节、专业技能、突发事件处理;
8、根据物业经理制定的月度、季度、年度收缴计划，督促客服人员进行缴费通知单的派发;
9、编撰客服部工作周报、月报、半年度、年度工作总结；
10、定期与客服专员(如适用)谈心，了解员工的工作状态、思想动态及职业规划，异动人员及时进行报备;
11、负责客服部各项合同的发起及台账的建立，并实时更新合同台账;
12、完成上级领导交办的其它事务