岗位职责：
1、统筹管理客户服务中心各项工作，并对客服人员进行培训、监督和考核； 2、负责建立和优化客户服务管理体系；
3、负责部门的工作计划、组织、检查、改进；
4、负责对客户服务的各项业务开展情况进行监察，督导体系文件的实施，不断完善、规范客户服务各项业务流程；
5、与业主沟通，保持良好关系，处理顾客投诉，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质； 6、负责协调或处理客户服务突发事件和重大投诉；
7、负责制定对外工作统一标准、统一服务礼仪，提高工作人员服务品质； 8、根据每月业主的变动情况，负责统计业主和楼栋情况；
9、督促及时完成管理费收缴、核对工作；
10、负责更进处理各项工程遗留问题，妥善处理业主各项投诉；
11、完成领导安排的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，5年以上住宅物业管理工作经验，有物业管理相关证书尤佳；
2、具有良好的沟通及表达能力，具备较强的服务意识及统筹能力；
3、熟悉物业管理行业相关法律法规；
4、头脑灵活，反应敏捷，能吃苦耐劳，抗压能力强。