岗位职责：
1. 精通客户满意度提升策略，处理客户投诉及危机事件
2. 擅长客户数据分析与需求挖掘
3. 制定客服团队考核标准，培训员工服务技能及礼仪规范
4. 协调跨部门合作，推动服务流程优化
5. 通过客户反馈数据发现问题，提出改进方案

岗位要求：
1. 35-40岁，大专以上学历
2. 5年以上相关工作经验
3. 出色的语言表达能力和谈判能力，能快速化解客户不满情绪