1、负责通过电话、在线聊天、邮件或社交媒体等渠道，及时响应客户咨询、订单查询、售后问题等，确保高效、专业的服务；

2、负责安抚客户情绪，准确记录客户反馈、投诉信息，按照标准流程处理并跟进问题，确保客户需求得到有效解决；

3、负责售后订单的下单、查询、修改、出货、派工（出样、撤样、上门服务、安装、售前复尺等），跟踪售后订单处理进度，确保闭环反馈，提升客户满意度；；

4、负责跟进工单流转情况，确保问题在规定时间内闭环，及时反馈异常；

5、负责配件快递补发工作；

6、负责每日整理售后报表；

7、负责主动回访客户，收集满意度反馈，提升客户体验；

8、负责完成上级领导交办的其他工作任务。