核心职责
1. 培训体系协助搭建与优化
协助覆盖全岗位（客服、工程、秩序、环境）的培训体系搭建；
新员工入职培训（含企业文化、服务标准、应急演练）
在岗技能提升（如设备运维、客户投诉处理、智慧物业系统操作）
储备人才培训（战队部/项目梯队培养、管培生培养）
2. 课程开发与资源整合
主导开发标准化课程包（含SOP手册、案例库、微课视频），联合业务部门设计场景化培训（如模拟消防演练、物业费催收情景演练）；
搭建内外部讲师库，认证金银牌讲师；
3. 培训实施与效果追踪
根据培训预算，制定年度/季度培训计划；
通过“培训-考核-复盘”闭环管理，反馈培训总结报告；
4. 人才发展项目
组织开展人才盘点与晋升评估，关注关键岗位内培率；
推动证书认证（如物业经理执业资格证、特种作业操作证）。
5. 合规与风险管理
确保培训内容符合法规（如《物业管理条例》、安全生产法），规避用工风险（如外包人员安全培训留痕）。
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任职资格
硬性条件：
本科及以上学历，物业管理、人力资源管理、酒店管理优先；
5年以上物业行业经验，其中3年以上培训管理经验，熟悉住宅业态；
熟悉培训需求分析、课程开发（ADDIE模型）、效果评估（柯氏四级评估）方法论；
具备物业行业认证（如注册物业管理师）或企业培训师资格优先。
软性能力：
强业务理解力：能快速拆解物业运营痛点（如物业费收缴率、物业满意度）并转化为培训方案；