一、岗位职责
1. 全面负责客服管家团队的日常管理、工作统筹与人员调度，制定客服服务标准、工作流程及考核制度，监督团队高效执行；
2. 处理业主重大投诉、疑难问题与突发诉求，跟进闭环处理，提升业主满意度与居住体验，维护良好的业主关系
3. 统筹业主报修、咨询、缴费、装修报备等日常服务工作，协调工程、安保、保洁等各部门，确保服务响应及时、落地到位
4. 负责客服管家团队的招聘、培训、带教与绩效考核，提升团队专业能力与服务意识，打造高效优质的客服队伍
5. 定期开展业主回访、满意度调研工作，收集业主意见与建议，优化服务流程与服务内容，推动物业服务品质升级
6. 负责社区文化活动的协助策划、组织与执行，营造和谐融洽的社区氛围，提升业主归属感
7. 完成上级交办的其他物业服务管理相关工作
二、任职要求
1. 年龄28-35岁，大专及以上学历，物业管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先
2. 2年及以上物业客服管理工作经验，熟悉物业客服服务流程、业主关系维护及团队管理模式，有高端住宅/小区物业管理经验者优先
3. 具备优秀的沟通协调、问题处理与抗压能力，能高效解决业主纠纷与突发情况
4. 熟练使用办公软件，熟悉物业服务相关法律法规，具备良好的服务意识与责任心
5. 工作积极主动、细心耐心，有较强的团队管理能力、执行力与服务理念。
6. 形象气质佳，亲和力强，认同公司服务理念，长期稳定发展
三、福利
五险一金、带薪年假、法定节假日、节日福利、生日福利、定期团建、员工培训、晋升通道、高温补贴、餐补/交通补等