一、岗位职责

接听来电，依据知识库解答咨询问题；如实准确记录来电人的合理诉求，并依照业务流程派单到对应职能部门处理问题，并进行反馈。

二、任职要求

1.专科及以上学历；

2.普通话流畅，表达清晰，沟通能力强；

3.具有一定的计算机操作水平，熟练掌握常用办公软件，汉字录入速度40字/分钟以上；

4.适应轮班班务安排，具有一定抗压能力；

5.具备客服工作经验优先考虑。

三、工作时间

1、培训期：（15天）：9：00-17:00，周末双休

2、试用期：（2个月）：白轮班制，不固定六日双休

3、转正后:： 综合工时