4-5K+五险一金，密云区高端豪华汽车品牌客服专员

需要50人

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密云区高端豪华汽车品牌客服专员

岗位职责：

1.负责接听客户来电（在规定时限内接起），处理与产品、经销商、市场活动等相关的客户咨询

2.处理经销商来电咨询及会员车主特别服务

3.通过电话、短信、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务，及时跟进问题处理结果

4.在系统中记录客户信息、沟通历史以及其他相关信息

5.向潜在购车咨询客户提供准确的产品信息与建议，收集车主及潜客的信息

6.处理客户道路救援及投诉，升级反馈与沟通

7.及时与组长沟通，反馈新增问题与突发性问题

8.活动邀约、信息确认等

9.为客户进行市场活动的注册

任职要求：

1.大专及以上学历，了解汽车行业基础知识（如品牌、车型、配置、售后服务），熟悉客户服务基本流程与沟通技巧

2.具备 ‌1年以上‌呼入客服经验，具备汽车客服经验或熟悉汽车产品知识者优先

3.始终以客户为中心，具备耐心、热情的服务态度，愿意主动倾听客户需求，提供超出预期的服务体验

4.面对高强度、高情绪化的来电场景（如投诉、紧急救援），能够保持冷静、理性，通过专业沟通化解客户不满

5.熟练使用系统软件，能够快速、准确地录入客户信息、沟通历史及其他相关信息

6.能够通过培训、手册、在线课程等方式快速掌握新车型、新政策、新活动信息，并在实际服务中灵活应用

工作地点：北京市密云区经济技术开发区汇通街13号

工作时间：8小时工作制 每周双休

工资待遇：4000-5000元每月+五险一金



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