一、岗位职责：
1、运用专业的客服管理能力，负责制定并执行部门服务的流程标准、话术及部门管理制度，建立健全的售后服务体系。
2、负责部门平台、系统操作规范的管理及持续优化，确保团队人效最大化。
3、统筹收集客户需求、及时指导解决疑难客诉，并分析、汇总与对应产品部门或销售部门沟通协调妥善处理客户问题。
4、持续完善客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法。
5、负责部门管理工作，合理分工、排班、质检日常工作，提出改善方案及优化培训计划，提升团队服务质量、业务技能、服务意识，提升客户满意度及咨询转化率。
二、任职要求：
1、具有较好的沟通能力、协调组织能力、主人翁精神及学习能力。
2、具备较强的自我驱动能力、抗压能力且高效的执行能力。
3、工作严谨、计划性强、思维逻辑清晰、善于分析思考问题。
4、有较强的服务意识及服务技巧，有售前、售后及管理经验优先。
5、男女不限，年龄23至35岁。
三、薪资待遇：
综合底薪(基本工资+岗位津贴+综合补贴+绩效奖金+其他补贴)+五险+年终奖金
四、上班时间：
8:30-17:30，双休，享有年休假及法定节假日
五、福利：
1、依法享有国家法定假日（元旦、春节、清明节、端午节、中秋节、国庆节假期）;
2、享有年休假、产假、陪产假、婚假等福利假期;
3、购买社保五险，重大节假日、生日享有节日礼品等福利慰问;
4、公司定期组织团队活动;
5、年底单独发放年终奖。
六、上班地点：民豪购物广场(东山商业街店)广东省湛江市霞山区椹川大道西二路2号民豪购物广场二楼01室（普耐德）