岗位职责：

1、根据园区的业务目标和客户需求，制定相应的客户服务策略；

2、确保策略与企业整体战略保持一致，并随着市场变化和客户需求的调整而定期评估和优化；

3、负责招聘、培训、调度和绩效评估客服团队，确保团队成员具备出色的沟通和问题解决能力；

4、监督团队的工作表现，提供必要的反馈和指导，以提升团队的工作效率和服务质量；

5、协调处理客户投诉，确保客户问题得到迅速解决，不断优化服务流程，提高服务效率和质量；

6、收集和分析客户反馈数据，了解客户需求和投诉情况，从数据中识别潜在问题和趋势，并采取相应措施进行改进；

7、与关键客户保持良好的沟通，理解客户的需求和期望，并与客户共同实施服务改进计划；

8、设定客户服务标准，建立评估机制，定期评估客服团队的工作，并监督团队的执行情况，提出改进建议。

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限，具备3年以上物业非住业态管理岗位经验；

2、具备优秀的沟通能力和人际交往技巧，能够处理复杂的人际关系；

3、具备出色的领导力和团队管理能力，能够激励团队成员追求卓越；

善于协调团队成员之间的工作，促进团队合作和沟通；

4、具备一定的数据分析能力，能够收集和分析客户服务数据，并提出改进建议，以提升服务质量和团队效率；

5、具备良好的写作能力及策划能力，熟练使用办公软件，如Word、Excel等，具备一定的数据分析能力。

6、对服务行业有深刻理解，善于发现客户需求并及时响应。