1. 遵守各项规章制度,彻底贯彻实施丰田服务7步法。

2. 学习合作保险公司投保、理赔业务内容和变更信息。

3. 负责新保和续保的保险手续的宣传、推广、办理。

4. 负责客户车辆理赔时与保险公司的协调、代查勘、定损工作。

5. 负责按时完成保险业务的数据收集、分析、月报表的填报工作。

6. 负责对合作保险公司的应收款的管理工作。

7. 负责保险事故车辆赔案的资料保存、管理、递交、跟踪等后续工作。

8. 负责一般维修客户的辅助接待工作。

9. 预约接待/制作/管理预约客户管理表.利用服务预约系统使设备和人力资源得到最优配置。

10. 热情周到、积极主动地发现并接待进店客户.负责对进出厂车辆的检查（环车检查）。

11. 明确顾客的需求，准确填写维修工单，确保快速保养和修理.并请客户对作业内容认可签字。

12. 使用车辆保护材料（四件套等）保证车辆的洁净。

13. 提供明确的估价，使顾客了解工作进程。

14. 监控工作流程，如费用或交车时间有变更，或发生追加作业应及时通知顾客。

15. 负责向等待维修的客户报告作业进展情况。

16. 确保所有档案都已更新（包括顾客历史档案和定期对长期不使用档案的清理）。

17. 积极向顾客推销我店的维修项目和丰田零部件,并向客户说明好处。

18. 确保所有顾客车辆都清洁干净并在承诺交车时间前准备就绪。

19. 出具准确明了的顾客帐单，逐项列出零件、工时和润滑液费用。

20. 向顾客交车时，明确强调作业内容以及由此产生的费用。