岗位职责：
1、服务满意度管理：提升服务满意度，降低服务类客诉，及时拉通主机厂/FSD解决一线服务问题，包括业务问题，分析客户原声，对有责客诉进行闭环管理；
2、服务活动及口碑管理：推动服务IP活动落地，服务口碑宣传，服务管家体验管理；
3、客诉及舆情管理：按照相关流程处理区域的高风险纠纷、疑似客诉、客诉问题，处理工作台系统任务单，看护品牌口碑。
岗位要求：
1、大专及以上学历，具备3年汽车行业相关岗位管理经验，了解新能源汽车交付与服务领域业务流程及运作方式；
2、较强的沟通协调能力及抗压能力；
3、丰富的汽车行业投诉及舆情客诉处理经验，熟悉客诉处理及谈判技巧；
4、了解新能源汽车结构原理及产品维修知识。