岗位职责​：
1、搭建客户关爱体系，制定全生命周期关怀计划（如购车周年、节日问候、用车困惑解答等），提升客户归属感与忠诚度​。
2、主导客户回访与需求调研，深度挖掘客户潜在需求，形成关怀服务优化方案并推动落地​。
3、处理客户非业务类情感诉求与个性化需求，协调内部资源提供定制化关爱服务，增强客户情感连接​。
4、策划客户关怀活动（如车主沙龙、亲子体验、公益联动等），提升活动参与度与客户满意度​。
5、分析客户关怀数据（如回访覆盖率、需求响应时效、客户好感度），持续迭代关爱策略，打造差异化服务口碑​。
任职要求​：
1、2 年以上高端服务业客户关系维护或客户关怀经验，具备汽车行业客户服务经验者优先​。
2、拥有出色的共情能力与沟通技巧，能敏锐捕捉客户情感需求并提供恰当回应​。
3、具备活动策划与执行能力，擅长通过创意形式传递品牌温度，有成功客户关怀案例者优先​。
4、工作细致有耐心，具备较强的责任心与结果导向，能适应多场景客户需求处理。
工作地点：
1、鸿蒙智行：岳阳临港汽车城
2、尚界：长沙麓谷汽车世界、长沙大道、岳阳八字门
3、智界：长沙河西汽车城