1、客户管理
(1)负责咨询-下单-服务-退单、回访等售后全流程，制定统一服务标准
(2)了解客户需求，协同业务各部门进行服务套餐优化
(3)及时处理投诉，制定补偿方案，降低客户流失、提升客户满意度
2、客户运营
(1)运营微信、公众号、朋友圈等私域通道，进行不同私域客户管理，负责客户维护和客户转化
(2)设计实用内容（保洁避坑、家电保养视频）及会员活动，熟悉掌握平台活动内容，负责线上活动推广工作
(3)负责私域数据，优化各种私域客户运营的方案，降低获客成本
3、客服团队管理
(1)协同人力招聘团队成员，培训产品知识与服务技巧
(2)制定考核标准（服务量、投诉率等），通过数据优化团队提升团队素质
(3)根据不同客户安排不同客服人员，提升服务效率
4、跨部门协同​

任职要求：

1、大专以上，3年以上家政（保洁/洗护/家电清洗）客服或运营经验，熟悉服务流程与客户需求

2、熟练使用office办公及互联网产品

3、具备强数据分析能力，能通过客服部门相关数据协助领导层策略做依据；
4、逻辑清晰，沟通能力强、具备较高团队管理能力、私域管理能力。

5.接受有出差；季度3-4次