岗位职责
1. 负责公寓租客售后咨询、投诉及需求对接，快速响应租客问题，高效协调解决（如维修报修、居住纠纷、入住疑问、12345投诉工单等），提升租客满意度。
2. 精准记录租客诉求，同步更新工单信息，跟踪处理进度，及时反馈结果，形成闭环管理。
3. 整理售后问题数据，总结高频问题及优化方向，定期提交汇报，助力服务流程迭代。
4. 维护租客关系，定期回访租客，收集居住体验建议，提升租客留存率。
5. 配合部门完成售后相关物料整理、客户档案更新，协助开展客服团队协同工作。
6. 严格遵守公寓服务规范及管理制度，保障售后服务标准化、专业化。

任职要求
（一）基本要求
1. 大专及以上学历，专业不限，有公寓/物业/酒店售后客服经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达、情绪管控能力，耐心细致，能高效应对租客各类诉求。
3. 熟练操作办公软件（Word、Excel、PPT），会使用工单系统、客户管理系统者优先。
4. 有较强的责任心和执行力，抗压能力强，能快速适配工作节奏。
5. 认同公寓服务理念，具备客户至上意识，有良好的职业素养和团队协作精神。

能力要求
1. 问题解决能力：能快速拆解租客问题，协调跨部门资源（维修、运营等）推进解决，规避服务纠纷。
2. 细节把控能力：精准记录客户信息及诉求，确保工单信息准确，跟踪流程无遗漏。
3. 服务意识：主动关注租客需求，积极优化服务方式，提升客户体验感。
4. 学习能力：快速掌握公寓产品信息、服务流程及管理制度，适配岗位需求。