职责描述：

1.严格执行工作流程&监管工作流程，发现问题，及时上传下达；

2. 协助上级进行售后服务的业务拓展及制定各项持续提升客户满意度的规划；

3.搜集、分析客户反馈，当地售后发展趋势及竞争对手活动；汇报服务接待工作相关的关键绩效指标；

4. 监督日常服务接待运营；确保服务接待区域及广告、展示牌的清洁，确保其外观良好，且符合经销商管理标准及政策

5. 及时、得体地处理特殊客户投诉，亲自管理关键客户；

6、合理安排员工排班，管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，最大化商业机会；

7. 为服务顾问提供支持，以持续提升其技术及服务营销能力；

8. 分析培训需求，向售后服务经理提供个体发展计划建议；

9. 与其他部门有效沟通，保证生产进度。

10.领导交办的其他工作事宜。