一、岗位基本信息
岗位名称：员工关系专员
所属部门：人力行政中心/COE
直接上级：HR服务部经理
岗位级别：专员级
工作地点：东莞长安（偶尔出差深圳）
二、岗位概述
负责执行员工关系管理政策及流程，维护和谐的劳动关系，预防并解决劳动纠纷，优化员工体验，提升员工归属感。结合制造业劳动密集、生产节奏快、班次多等特点，重点协调一线员工关系，确保生产稳定与员工满意度。
三、岗位核心职责
1. 员工关系维护与沟通
建立一线员工（车间、生产线等）沟通渠道，定期组织座谈会、班组会议，收集员工诉求并反馈至相关部门。
针对制造业倒班、季节性用工等特点，制定差异化的员工关怀方案（如高温慰问、夜班关怀等）。
协助处理员工投诉、申诉及突发事件（如工伤、劳资冲突），确保合规并快速响应。
2. 劳动关系管理
配合处理劳动争议案件，准备仲裁/诉讼，降低法律风险。
3. 员工满意度提升
定期开展员工满意度调查，聚焦制造业痛点（如工作环境、班次安排、食宿条件等），分析数据并提出改进建议。
推动“员工关怀计划”落地，如生产旺季慰问、技能竞赛、家庭开放日等活动，增强团队凝聚力。
4. 政策执行与文化落地
宣导公司规章制度、安全操作规范及企业文化，确保一线员工理解并遵守（如车间5S管理、安全生产要求）。
协助员工关系专家制定制造业特色的员工关系政策（如灵活排班机制、技能工晋升通道）。
5. 跨部门协作
与生产部门、EHS（环境健康安全）部门联动，推动员工劳动条件改善。
配合开展活动（如技能培训），协调劳资双方利益。
四、日常工作内容
新员工入职面谈与离职面谈，分析流失原因并提交报告。
员工关系档案的数字化管理及保密工作。
协助组织员工心理健康辅导、压力管理培训等。
定期向主管经理提交劳动关系分析报告（含制造业关键指标，如流失率、纠纷率、工时合规性等）。
工作条件
主要场所：办公室（60%）、生产车间及员工宿舍（40%）。
特殊要求：需穿戴劳保装备进入车间，适应制造业生产环境。
岗位发展路径
纵向晋升：员工关系专员→员工关系主管
任职资格
1. 学历与专业
本科及以上学历，人力资源管理、劳动关系、心理学等相关专业优先。
2. 经验要求
3-5年员工关系或HR相关经验，有制造业背景者优先。
熟悉劳动法律法规，具备劳动争议处理实战经验。
3. 核心能力
沟通协调能力：能深入车间与一线员工建立信任，化解矛盾。
问题解决能力：对制造业典型劳资问题（如加班争议、工伤处理）有快速应对策略。
数据分析能力：熟练使用Excel/HR系统，从员工满意度数据中提炼改进方向。
抗压能力：适应制造业快节奏、多班次的工作环境。
4. 职业素养
严守保密原则，公正中立，具备同理心。
能适应偶尔车间巡查、夜间紧急事件响应。