蔚来汽车 线下面试一轮
职位描述
负责日常交付订单的跟进，帮助用户协调解决提车前的准备事项，如：订单交接、生产状态跟进、提车时间预估、物流跟踪、金融贷款提醒、保险办理、预约提车、上牌提醒等，为用户提供卓越的线上服务体验。
与一线销售、现场接待同事等提前准确同步信息，辨识异常情况，快速聚焦问题，并联动多部门资源快速解决问题，协助为用户提供卓越的提车体验。
负责与城市端一线交付团队（包括仓储等）的多频沟通，合理安排用户提车时间，确保交付过程的高效和精准。
在订单跟进过程中，整理总结运营提效点，为流程及工具的优化提出建议。
职位要求
有以解决用户需求为第一要务的责任感。
有为用户创造愉悦交付体验的服务意识。
语言沟通能力强，协调能力佳。
待人真诚、温和，能抗压、有担当、学习能力强。
有一线沟通用户工作经验者优先。
学历要求：本科（工作经验丰富者可放宽至专科）