感谢您的关注，我司诚聘京东自营店铺客服经理，团队30人，周休一天，免费食堂，免费停车，入职保险，年终奖等，有意请仔细阅读以下内容，必须了解京东平台规则，可主动投送简历，已读必回！
岗位职责：
1、负责客服团队培训，指导，考核，监督管理，熟悉售前售后、物流规则，定期对客服开展产品知识、业务技能、销售技巧、平台规则的培训。制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
2、对售后客服人员（订单审核、退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导，解答客户的咨询，即时有效的处理售前售后问题，保证顾客满意度。
3、负责售后服务成本的控制，以及严重客诉事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
4、建立并优化服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
5、协助上级处理店铺其他事务。
任职要求：
1、男女不限，年龄28-38岁，大专及以上学历，3年以上售前售后团队管理相关工作经验。
2、熟悉天猫、京东、拼多多、抖音等平台的各种操作规则和流程，熟悉平台管理体系。
3、逻辑思维能力强，具备优秀的技术分析与实践能力，能够分析和诊断疑难；
4、有自驱力，有良好的服务客户意识
5、具备较强的团队协调力，沟通能力及应变能力
6、熟练使用办公工具和相关工作软件ERP等