岗位职责：

1、制定并完善客户服务标准与流程，监督客服人员严格执行，确保客户咨询、投诉等问题得到及时、准确、有效的处理。​

2、亲自处理重大客户投诉与疑难问题，与客户保持密切沟通，了解客户需求与期望，提供个性化的解决方案，提高客户满意度。​

3、定期对客户服务数据进行分析与总结，挖掘潜在问题与改进空间，提出针对性的优化措施，持续提升客户服务质量。​

4、建立并维护良好的客户关系，定期回访重要客户，了解客户使用法律服务的体验与意见，增强客户粘性。​

5、收集客户需求与市场信息，为律所业务拓展与产品创新提供有价值的建议，助力律所提升市场竞争力。​

6、参与律所营销活动的策划与执行，负责客户服务环节的组织与协调，提升营销活动的效果与客户参与度。​

任职要求：​

1、本科及以上学历，法学、市场营销、工商管理等相关专业优先。​

2、具有 5 年以上客服管理工作经验，有律师事务所、法律咨询机构或相关法律服务行业工作经验者优先。​

3、熟悉客户服务流程与管理体系，具备丰富的团队管理经验，能够有效带领团队达成工作目标。​

4、具备扎实的法律基础知识，熟悉常见法律问题的解答与处理方式。​

5、拥有良好的沟通协调能力和问题解决能力，能够在复杂情况下迅速做出决策。

6、具备强烈的客户服务意识和责任心，以客户为中心，致力于提供卓越的服务体验。​