岗位职责：

1、制定客服团队工作计划与目标，合理分配工作任务，监督团队成员日常工作执行情况，确保客服工作高效有序开展。

2、梳理与完善客户服务流程，从客户咨询、案件受理、服务跟进到结案反馈，确保各个环节顺畅衔接，提高服务效率与质量。

3、建立客户投诉处理机制，及时、妥善处理客户投诉与纠纷，深入分析投诉原因，制定改进措施，避免类似问题再次发生，维护律所良好形象。

4、定期回访客户，收集客户意见与建议，了解客户对法律服务的满意度与需求变化，为律所业务改进与服务创新提供依据。

5、负责重要客户的关系维护与管理，组织客户活动，增强客户与律所之间的互动与粘性，促进客户二次开发与转介绍。

6、建立客户服务数据统计与分析体系，定期收集、整理与分析客户服务相关数据。

任职要求：

1、本科及以上学历，市场营销、工商管理、法学等相关专业优先。

2、具有8年以上客户服务管理工作经验，有律师事务所、法律服务机构或相关行业工作经验者优先。

3、熟悉客户服务流程与管理体系，具备丰富的客户关系维护与管理经验，有成功的客户服务团队管理案例。

4、拥有较强的客户服务意识与问题解决能力，能够妥善处理客户投诉与纠纷，维护客户关系。

5、熟练掌握数据分析方法与工具，能够运用数据驱动客户服务工作优化与改进。

具备较强的学习能力与创新意识，能够不断适应行业发展与客户需求变化，推动客户服务工作创新升级。