协助物业项目总经理处理所托管物业的日常管理与服务工作，包括：员工管理、清洁、安全防范、绿植租摆、服务质量控制，同时负责处理客户投诉、管理费收缴等事宜。 汇报上级：项目总经理 岗位职责： 1、负责制订本部门各项工作计划和部门收支预算，定期向项目总经理汇报，并出席物业公司各类会议。 2、每日审阅客服部工作日志、报表，检查每日投诉记录，了解处理进度，在必要时迅速督促改进，之后将相关信息整理汇总后以客服部工作日志的形式报告项目总经理。 3、负责客服部的日常管理，制定各项部门管理制度及岗位职责，并下达至部门全体员工；定期组织主持部门工作例会，听取汇报，布置工作，纠正不合规范事宜，解决工作难题。 4、负责检查本部门的对客服务、维修、清洁、安全工作，协调有关事宜，组织参加服务质量控制会议，提高客服部现有管理水平。 5、定期拟定编写客服部管理与服务报告，汇报至项目总经理并抄送相关部门。 6、负责每月根据财务部制订的收费账单，落实管理费、能源费、服务费等各项费用的追缴工作。 7、负责受理客户的投诉，帮助客户解决困难，改善并提高服务质量。 8、遇有一般性紧急突发事故，如水浸、停电等事故，全责处理善后工作，并及时通知项目总经理。 9、组织联系客户，建立良好的往来关系，有计划地组织及开展适用于项目用户的社区文化。 10、负责协调与沟通本部门与其他相关部门之间的工作往来关系。 11、负责本部门员工的岗位职责及业务培训计划的制定与实施，提出员工招聘、调职、晋升、降职等建议。 12、关心部门员工生活与工作，协调员工之间的工作关系，增强团队的凝聚力。 13、负责所管辖范围内的安全、消防、公共区域环境与卫生、维修与保养，项目部的物业管理与服务工作的正常进行，确保一切设施正常运转。 14、协助项目总经理制定公共设施设备使用方法与守则。 15、编排客服部员工的日常工作当职表，监管员工的工作纪律及表现，并对员工的工作表现给予建议及进行考核。 16、严格控制客服部员工超时工作，负责编制加班补休表。 17、与财务部配合制定部门月度日常费用预算及年度预算，并保证其有效执行。 18、定期检查所属部门的固定资产，并对有疑问者进行审核。 19、协助项目总经理履行必要的岗位职责，完成上级交办的其它工作任务。