职位描述
岗位职责
1. 就业服务体系搭建与落地
- 开发就业岗位资源：对接本地企业、家政雇主、社区服务中心等，挖掘保洁、保姆、月嫂、养老护理等家政类就业需求，建立岗位资源库
- 制定就业服务流程：设计 “求职者登记 - 技能评估 - 岗位匹配 - 面试推荐 - 入职跟踪” 全流程标准，确保就业服务规范化
- 提供就业指导支持：为求职人员（含待业人员、再就业人员等）提供简历优化、面试技巧培训、职业规划建议，提升就业成功率
- 落实就业政策衔接：对接政府就业部门、人社机构，解读就业补贴、技能培训等政策，协助符合条件的求职人员申请相关扶持
2. 家政服务统筹与质量管控
- 雇主需求匹配：承接雇主家政服务咨询，根据需求（如家庭清洁、母婴照料、老人陪护）精准匹配合格求职人员，确保人岗适配率≥90%
- 服务过程监督：通过上门巡查、电话回访、线上反馈等方式，跟踪家政服务质量，及时纠正不规范操作，处理雇主与服务人员的纠纷
- 服务标准优化：结合就业人员技能水平与雇主需求变化，更新家政服务操作规范（如居家消毒流程、特殊人群照料标准）
3. 团队管理与能力提升
- 负责团队招聘：招募就业顾问、家政督导等下属岗位人员，组织面试与入职培训
- 制定考核与激励：建立团队绩效考核体系（含就业成功率、客户满意度、岗位开发量等指标），开展月度 / 季度评优，激发团队积极性
- 组织技能培训：定期开展就业服务技巧、家政服务专业知识（如母婴护理、养老急救）、政策解读等培训，提升团队综合能力
4. 资源整合与合作拓展
- 对接外部合作方：维护政府就业部门、社区居委会、职业技能培训机构、企业客户等合作关系，拓展就业岗位与家政服务订单来源
- 搭建资源共享平台：整合求职人员信息、雇主需求、技能培训资源，实现信息高效流转，提升就业与服务匹配效率
5. 数据运营与成本管控
- 跟踪核心数据：统计就业成功率、客户满意度、岗位匹配周期、团队人效等数据，定期输出运营报告，分析问题并优化服务
- 制定工作计划与预算：编制部门月度 / 季度 / 年度工作计划，管控就业服务、家政服务相关成本（如培训费用、物料费用），确保预算合规使用
三、任职要求
- 学历与专业：大专及以上学历，人力资源管理、家政服务管理、社会工作、公共事业管理等相关专业优先
- 工作经验：3 年以上就业服务、家政行业或人力资源管理相关工作经验，1 年以上团队管理经验；熟悉本地就业政策、家政服务流程者优先
- 资源整合能力：能高效对接政府、企业、社区等多方资源，拓展就业岗位与服务订单
- 沟通协调能力：善于沟通求职人员、雇主、团队成员及合作方，妥善处理纠纷与问题
- 数据分析能力：能通过数据洞察运营问题，优化就业服务与家政服务流程
- 政策解读能力：熟悉国家及地方就业扶持政策、家政行业规范，能协助落实相关政策
- 工具使用能力：熟练使用 Office 办公软件（Word、Excel、PPT），会使用就业管理系统、家政服务平台者优先
- 责任心强，具备良好的服务意识与同理心，能站在求职人员与雇主角度解决问题
- 抗压能力强，能适应外勤工作（如上门回访、对接社区），接受弹性工作安排
- 诚实守信，无不良职业记录，具备较强的团队协作精神
- 了解本地就业市场需求与家政服务行业动态，有本地资源者优先
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕