1、负责公司线上渠道（包括但不限于中旅旅行网站、微信小程序、抖音、400电话预定中心等）的客户咨询、散客订单跟进及团队意向处理；熟练操作各渠道店铺后台，及时准确完成订单生成、修改备注、订单跟进等工作；
2、熟练使用即时通讯工具及电话与客户在线交流沟通，推荐介绍产品线路，积极解答客户咨询，进行产品的销售及跟单工作，引导客户促成订单，并做好相关咨询记录；
3、按照公司业务流程及时完成订单收/退款、对客合同签署与核销、申请开具发票等工作；
4、处理客户咨询、投诉、建议和意见，并做好记录，做好订单售后问题受理，追踪订单和售后理赔，提升客人对公司服务质量的认可度；

任职要求：

1.具备良好的沟通能力和服务意识。
2.熟悉旅游行业及线上客服流程。
3.能够熟练使用办公软件及线上客服系统。
4.有较强的团队合作精神和适应能力。