1、员工关系管理
1.1搭建与维护良好的员工沟通渠道，定期组织员工座谈会、一对一沟通等，及时了解员工需求与心理动态，解答员工疑问，增强员工归属感。
1.2妥善处理员工投诉、劳动纠纷等问题，协调各方资源，提出解决方案，维护和谐稳定的劳动关系，降低劳动风险。
1.3策划并组织员工关怀活动，如节日福利发放、生日会、团建活动等，提升员工满意度与团队凝聚力。
2、招聘管理
1.1根据呼叫中心业务发展需求，制定并执行招聘计划，确保客服、班组长等岗位的人员及时到岗，满足运营人力需求。
1.2拓展并维护多元化招聘渠道，包括线上招聘平台、校园招聘、内部推荐等，优化招聘资源配置，负责招聘全流程管理。
3、绩效方案管理
3.1结合呼叫中心运营目标与岗位特点，协同上级领导设计、优化员工绩效考核方案，明确考核指标、流程及标准，确保绩效体系科学合理、公平公正。
3.2组织实施绩效考核工作，定期收集、整理绩效数据，完成绩效评估与反馈，为员工绩效改进、薪酬调整、晋升提供依据。
4、运营制度管理
4.1参与呼叫中心人事相关运营制度的制定、修订与完善工作，包括考勤制度、培训制度、晋升制度等，确保制度符合法律法规及企业实际需求。
4.2监督运营制度的执行情况，定期检查各部门落实情况，及时发现问题并提出整改建议，保障制度有效落地。