定位与目标
- 通过深入了解公司的产品、服务和流程，带领团队为用户提供快速的解决方案及优质的服务，打造有行业壁垒的服务能力，帮助公司树立良好的品牌形象。

职责
1. 负责客服团队的日常管理工作，商城在线、APP在线、售后服务、重大投诉等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；
2. 制定并优化客服工作流程和服务标准，不断提升服务质量和效率；
3. 处理各类投诉及售后问题，及时反馈并提出改进措施；
4. 通过数据分析，发现问题，提升客户满意度；
5. SOP梳理，管理、监督、评估客服人员的工作日常以及服务质量；
6. 跨团队沟通协作，完成中心运营目标。

要求
- 强自驱：“创业”心智而非“打工者”心智，有强烈的自驱力
- 快速学习：具备好奇心、心态开放，是一个能够快速终身学习者
- 专业与过往经验：
- 本科及以上学历；
- 有丰富的客服团队管理工作经验（有投诉团队管理经验更佳），二年以上同岗位管理工作经验，管理过超过50人团队；
- 精通自己管理的业务领域，有强管理能力和强执行能力；
- 熟悉办公软件，精通各类分析报告，能从日常的工作流程及数据分析当中提出独到的思考和理解，并推动优化解决；
- 有强烈的进取心和责任心，注重结果导向，追求卓越的工作效果。
- 有消费级健康行业从业背景者优先