1、负责收集顾客意见、建议，处理顾客投诉，定期向相关部门通报客户意见，提出解决方案，提高客户售后服务满意度。

2、负责商场客服中心的管理工作，为顾客提供各类便民、导购服务及其它业务的全流程接待服务。

3、服务台各项检查及汇总，包括仪容仪表、纪律、意见单、VIP卡、便民服务、遗留物品、赠品、自提商品验收发货、退换货等，针对工作中存在问题，制定纠正预防措施并改进。

4、监督盘查商场预付卡、券、电子提货凭证的全流程（含制作、申请、订货、入库、销售、盘点及回收等）工作，确保卡券团购业务资金安全。

5、负责大客户筛选、维护工作，建立大客户档案，与高价值顾客建立紧密的联系，对潜在流失的大客户进行筛选，并挖掘资源制定有效的召回措施，持续提升大客户销售贡献。

6、负责分承包方合同签订及工作监督、管理评审，为顾客提供舒适的购物环境。

7、定期对员工进行各项技能测试/培训，提高业务技能及服务意识，负责员工的排班、考勤、分工、新员工考核、业绩考评工作、针对客服专员工作中存在问题，提出纠正预防措施并改进。