岗位职责​
1.团队管理与建设：统筹客服团队日常运营，合理分配工作任务；
2.负责客服团队的培训、绩效考核及职业发展规划，打造高效协作的客服队伍；
3.服务质量优化：建立并完善客服服务标准与流程，定期监控服务质量，通过质检、客户反馈分析等方式，及时发现服务过程中的问题，制定改进方案并推动落实，持续提升客户满意度与服务效率；
4.客户关系维护：处理重大客户投诉与疑难问题，协调各部门资源，为客户提供满意解决方案；定期开展客户回访，收集客户意见与建议，挖掘客户潜在需求，为公司产品与服务优化提供依据，维5.跨部门协作：与销售、产品、技术等部门保持密切沟通，及时反馈客户需求与市场动态，协同解决客户问题，推动公司整体服务水平提升。​
任职要求​
1.教育背景：本科及以上学历，市场营销、电子商务、工商管理等相关专业优先；​
2.工作经验：具有5年以上客服工作经验，有拖拉机产品相关经验；
3.个人素质：具备较强的责任心与服务意识，能承受工作压力；具有良好的团队领导能力与团队合作精神，具备创新思维，能不断优化服务模式。