岗位职责:
1、根据集团客户成长中心统筹规范客管指标进行目标拆解，制定详细本院客户管理策略，确保团队能够达成客管及业务目标；
2、优化现有流程规则，确保优化后流程规则宣导并落实；
3、针对客户接待过程中出现的问题，及时提出合理的解决方案；
4、积极参与机构客户服务与管理流程设计，组织部门员工高效执行流程标准；
5、服务类客诉及时调查、处理/上报。积极跟进客诉进展，总结客服类投诉，积极落实流程优化。避免同类投诉再次发生；
6、加强团队建设，降低部门人员离职率，积极发掘部门内部业务骨干，做好人才梯队培养建设工作；
任职要求:
1、大专及以上，本科优先，有医学或护理背景的优先
2、具备丰富的客户管理及一定的销售能力
3、形象气质佳，职业素养高，良好的沟通表达能力以及团队协作能力