岗位职责：
1、协助项目经理品质提升、满意度提升、收缴率提升、多经指标达成；
2、负责项目客服团队的管理，涉及人员培训、指标分解及考核等；
3、落实物业费、水电费等费用的催缴工作，确保收缴率达标；
4、负责业主档案、服务记录等资料的整理与归档，确保数据准确完整；
5、策划并组织社区活动，提升业主参与感和归属感；
6、业主咨询、投诉、报修等需求跟进并协调处理，确保闭环反馈；
7、定期与业主/业委会沟通，传达物业工作计划及执行情况；
8、定期组织业主满意度调查，分析问题并提出改进措施；
9、落实业主/业委会提出的合理建议或整改要求，并反馈处理结果；
10、维护多方良好关系，预防和化解矛盾纠纷；
11、协调工程、安保、保洁等部门，确保物业服务流程顺畅高效；
12、突发事件处理（如停水停电、安全事故等）。
任职要求：
1、大专及以上学历，年龄25-35岁之间，有头部物业企业同岗位任职经历，工作期间稳定性较好；
2、熟悉业委会项目的工作流程及物业的相关法规；
3、具备与业委会、政府相关部门沟通协调的经验，有较强的公文写作能力（如会议纪要、公告撰写等）。