1、负责制定本部门服务目标、计划，健全质量责任制，负责部门职责目标的实现；
2、负责本部门员工的相关管理，培训、考核、值班；
3、负责客户全生命周期服务方案及满意度转化工作的实施；
4、负责跟进、解决业户的各类投诉，对所投诉内容予以分析，并按公司要求及时给予业户回复，定期收集业户意见、建议，并反馈至各部门，必要时上报主管领导；
5、负责监督、检查部门各类费用的收取及指标达成；
6、负责监督、抽查业主报事投诉的回访工作；
7、负责社区文化活动的策划、对接工作与评估；
8、负责组织服务中心的报事、管理、投诉周报、月报等编制；
9、负责组织客户分析与评估及工作与流程的完善和管理；
10、完成上级交办的其他工作。