【工作内容】
- 负责制定和完善客户服务流程与标准，确保服务质量；
- 监控客服团队的工作效率和服务质量，定期进行数据分析与反馈；
- 处理客户投诉和复杂问题，提升客户满意度；
- 组织培训和发展计划，提升客服团队的专业技能和服务意识；
- 协调跨部门合作，解决客户相关的问题，提高客户体验；
- 定期维护客情关系，收集客户对产品的评价情况及建议，改善服务或者产品质量。
【任职要求】
- 具备优秀的沟通协调能力和解决问题的能力；
- 熟悉客户服务流程及管理方法，有较强的组织和领导能力；
- 良好的团队协作精神和高度的责任心，能够承受工作压力；
- 对数据敏感，具备较强的数据分析能力，能通过数据分析发现问题并提出解决方案；
- 拥有良好的客户服务意识，能够站在客户角度思考问题。