岗位职责：
1、日常管理与监督：①负责客服团队的日常管理，包括排班、培训、相关报告数据审核；②监督客服团队的工作，确保高标准的服务质量和效率；③协调售后组人员工作汇总。
2、客诉售后管理：①统筹所有客诉异常汇总分析；②收集及分析客户端异常客诉，追溯售中立项客诉进度；③对售后服务中发现的问题及时汇总，与技术部、检验部、生产部讨论，提出恰当的解决方案；④客诉结批的售后整理、汇总。
3、客情维护管理：①定期的客情关系维护，收集客户对产品的评价情况及建议，并与客户保持良好的关系，改善服务或产品的质量；②客户资料及异常反馈的收集、审核、汇总，及资料的保存；③协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
任职资格：
1、本科及以上学历，电子、新能源专业等相关专业，受过品质管理手法等培训，英语水平良好，熟悉听说读写；
2、7年以上光伏行业工作经验；5年以上相关领域工作经验；
3、熟悉工厂的品质管理手法、熟悉ISO/ROHS等体系管理流程、熟练运用办公软件，有良好的服务意识、沟通和交流能力、有良好的职业道德及团队精神；
4、沟通能力、严谨性、客户服务意识、组织协调能力、人际理解力强。
其他：驻印尼，有对应驻外补贴。