公司专注呼叫中心业务领域，业务遍布全国，服务客户行业包括运营商、航空、政府、互联网、金融等。该岗位为客服项目负责人岗位，需接受全国调派。
岗位职责：
1、负责呼叫中心项目人员的管理、激励、带教、面谈、绩效、出勤率、业绩达成等工作；
2、制定月度及日度工作计划、绩效目标等，进行管理、追踪；
3、负责业绩进度跟踪及监控，辅导提升各班组人员的业务技能，带领团队完成各阶段目标；
4、管控流失，控制在合格值范围内；
5、对工作行为、劳动纪律、业绩完成进度进行监控，为现场员工进行日常指导和监督；负责跟踪班组客服代表业绩完成率、服务质量和工作表现等，确保本班组正常运行及相关绩效指标的完成；
任职要求:
1. 大专及以上学历，3年以上管理经验；35岁以下
2. 熟悉客服中心现场管理及整体运作，有20+人团队及项目管理经验；
3. 熟练运用Excel、PPT等办公软件，具备数据分析能力和呈现能力；
4. 能够迅速学习业务知识和管理技能。