一、工作职责：

1、在线指导平台商户解决店铺操作的问题，解答政策和平台功能
2、通过在线聊天获取商户的反馈，发现平台问题，记录反馈给相关团队，做进一步处理
3.快速、准确、及时地回复和处理账号的邮件，包含售前、售中、售后的内容，耐心解答用户疑问。对客户的退换货及退款进行妥善处理；
4. 确保网店好评率及低分率达到公司要求 ；
5.保质保量的上传产品，编辑产品信息

二、岗位要求：

1、大专及以上学历， 英语四级以上（不需要口语和听力，看懂即可）；

2、客户询盘及订单跟进，及时回复、解答客户的咨询，提高客户满意度，保持账号好评率；

3、上级安排的其他工作

4、有上进心，对工作认真负责，对负责的账号有责。

5、同类工作经验或应届毕业生皆可薪酬福利：

三、福利待遇

1、综合薪资6-7k（每年定期会有薪资调整

2、入职即缴五险一金；

3、带薪培训，培训周期2-3周，薪资不打折扣；

4、公司有配套的餐厅、冰箱、微波炉、健身房，运动休息室等；

四、上班时间：9:00-18:00 做五休二 轮休

五、上班及面试地址：徐汇区平福路218号（地铁1号线上海南站附近，上海植物园南800米）

职位福利：五险一金、绩效奖金、加班补助、餐补