部门： 电商运营部
汇报对象： 直播运营经理

核心职责
实时互动与答疑：
1)在直播期间，专注于快手直播间，高效回答客户关于产品规格、价格、活动、物流等各类问题。
2)主动引导直播间氛围，通过弹幕与用户互动，刷屏解答关键问题，辅助主播提升直播效果。
订单催办与问题处理：
1)及时处理直播间的订单，跟进未付款订单，通过后台功能或客服话术进行温和催付。
2)快速识别并处理直播间的异常订单和突发客户投诉，避免问题在公域发酵。
3)协助成交订单选门店并在公司ERP中处理已成交订单完成发货
直播协同与反馈：
1)与主播、运营紧密配合，实时传递客户反馈，帮助直播流程动态优化。
2)记录直播间的高频问题与客户需求，参与直播后的复盘，为选品和话术优化提供数据支持。

我们期待的你
【必备项】
1)反应迅速，打字速度快，能同时应对多窗口对话。
2)熟悉快手平台的交互界面和直播生态，是快手的深度用户。
3)具备出色的沟通能力和耐心，能承受直播间的快节奏和压力。

【加分项】
1)有电商客服或直播跟场经验者优先。
2)对汽车轮胎知识有基本了解，或具备极强的学习意愿。
3)性格开朗，有网感，能熟练使用“老铁”、“没毛病”等快手社区语言与用户互动。

规律的作息保障：
本岗位为 “跟播班次” ，每周单休，严格按照直播排班表出勤

特别的员工特权：
五险一金、带薪年假。
员工及家人购买轮胎享受内部超级优惠价。