一、岗位职责：
1. 通过电话、客服工具等方式，积极回应并解答客户的使用问题，提供及时的技术支持和咨询。
2. 负责回访现有客户，了解他们的需求和反馈，建立并维护良好的客户关系。
3. 协助新客户进行产品上线，提供指导和培训，确保他们能够充分利用我们的SAAS软件。
4. 制定并执行客户运营计划，定期与客户沟通，了解客户的业务需求，并提供相关解决方案。
5. 积极参与老客户的维护和升级工作，推动客户的业务增长和扩展使用我们的产品。
6. 收集客户反馈和需求，向产品团队提供有关产品改进和升级的建议。
7. 负责客户满意度调查和报告，跟踪并改进客户体验。
8. 协助客服专员解决复杂问题，确保客户问题得到妥善解决。
二、任职要求：
1. 专科学历或以上，优先考虑相关专业。1年以上工作经验
2. 出色的沟通和协调能力，能够有效处理客户关系。
4. 对SAAS软件和技术有一定的了解，能够理解客户的产品、技术需求。
5. 具备团队合作精神，能够与不同部门的同事协作，共同实现客户成功。
6. 具备良好的问题解决和决策能力，能够应对压力和紧急情况。
7. 熟练使用办公软件和客户服务工具。
8. 流利的中文口语和书面表达能力。
9. 由于公司人员成长培养期时间较长，希望应聘人员是寻求一份长期稳定的工作。
10. 工作实行两班制：早班9:00-18:00，晚班13:00-21:00，按排班顺序轮换，周末需轮换值班。