工作职责：

1、负责通过电话及在线渠道处理互联网保险客户咨询、建议及投诉等服务需求，包括向咨询用户说明公司产品相关内容、理赔规则等，并做好客户打标记录；

2、提供良好的客户服务，做好客户关怀，维护公司良好形象及口碑；

3、及时有效跟进，上报特殊紧急事件及客户投诉问题；

4、通过解决客户问题，主动总结问题，并推动改善优化，包括产品、流程及服务等方面改善建议；

5、完成领导交办的其他工作。

二、任职条件：

1、本科及以上学历，有客诉处理相关经验优先；

2、普通话标准，口齿清楚，能熟练使用办公软件及客服工具；

3、情绪稳定、善于变通，有较好的沟通能力和服务意识，责任心强。

上班时间：8:30-17:30、午休时间：12:00-14:00

工作地点：杭州市上城区城头西湖大道35号泰地万新大厦