职位描述

1.负责投诉电话的接听。能够快速定位用户问题记录并派发工单。
2.需对接工单处理人，协作沟通推进处理。监督处理人给到用户合理妥当的处理方案。
3.有一定风险预判能力，能够提前预防风险或前置解决问题，有效化解客户投诉情绪。
4.能够识别服务品质、工作失误及违规操作等服务问题。及时进行向上汇报。

要求：

1.大专及以上学历
2.可以接受轮班
3.3年以上电话处理客诉的经验，汽车行业背景优先考虑。
4.良好的服务意识和责任心
5.良好的理解能力和文字表达能力，能清晰记录用户问题
6.逻辑思维清晰，具有较好的谈判能力
7.较好的抗压能力，工作细致有耐心，有良好的服务意识以及风险敏感度
8.基本数据分析能力，通过数据分析识别工单处理异常。