职位详情
售后客服
5000-6000元
郑州高通国际货运代理有限公司
郑州
1-3年
本科
01-16
工作地址

郑州城发金岱智慧产业园5号楼2单元102高通国际

职位描述

工作内容:

  • 问题件全流程处理:承接快递部门所有售后问题件,通过电话、邮件、微信等多渠道,对接联邦客服专员、快递客户、内勤及外勤人员,跟进问题核实、处理方案制定与落地。

  • 进度同步反馈:及时向客户、内勤、外勤同步售后问题件的处理进展,确保各方信息一致;按要求完成内部 K5 登记,无需重复反馈。

  • 客户情绪安抚:针对极少数有情绪的客户,通过电话沟通进行安抚,结合微信等线上渠道维护客户满意度。

  • 数据统计与登记:负责售后相关数据的统计整理,包括索赔信息登记、特殊问题件类型分类统计,形成规范数据台账。
  • 领导安排的其它相关工作等
  • 任职要求:
    1-3年同行业经验,具备良好的沟通协调技能,能够适应快节奏的工作环境;具有高度的责任心和团队合作精神;遵守公司规章制度,按时完成任务。
    福利待遇:
    1、底薪+提成+年度全勤奖+年终奖
    2、年度带薪年假、入职缴纳五险一金,年度团建、体检、节假日福利
    早九晚六、单双休

    以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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