岗位职责：
1.负责客服部管理工作，推动客服部各项指标达成，包含咨询转化率，好评率控制，团队带教和培养，客服体系搭建等
2.提升客服部技能和人效，建立有效额度客服部培训，绩效考核，新人带教等
3.跟各部门协同，积极反馈客户的评价，产品问题，物流仓储问题等，为业务稳定进行提供及时，专业的信息。
4.应对各种突发的投诉，差评等事件
任职需求：
1.大专以上学历，3年以上的客服管理经验，带过15人以上售前售后团队，有多年美妆经验优先
2.熟悉淘宝，天猫，拼多多，抖音等平台规则及相关工作经验，懂得协同其他部门共同推进业务发展
3.有优秀的组织能力，较强的抗压能力，主观能动性强，责任心强
4.有数据敏感度，和分析能力。