1、制定客服服务综合管理工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划；

2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核；

3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理；

4、确保客服各类档案记录完整、准确有效，并做好相应监督归档工作；

5、完成上级领导交办的其它事项。

任职要求：

1、教育背景：大专及以上学历，专业不限，管理类相关专业背景佳；

2、工作经验：3年及以上物业管理经验，有客服主管工作经历者优先；

3、工作能力：

3.1 熟悉客户关系管理及物业管理法规；

3.2对客户服务工作有明确的认知，能够独立掌控客户服务中心工作的执行；

3.3 持物业管理上岗资格证优先；

4、思路清晰，具备较强的组织协调沟通能力。

5、熟悉客户关系管理及物业管理法规。