岗位职责：
1.负责客服团队的日常管理工作，制定和完善客服服务标准，服务流程。
2.负责客服人员的业务培训，服务监督及绩效考核。
3.负责业务跟踪及运费、各项目支出核算。
4.客户服务存在的问题汇总，向公司提出改善意见和建议。
5.管理维护客户数据及维护客户关系。
6.客户回访，帮助客户解决问题，提升客户满意度，提升品牌服务形象。
任职要求：
1.普通话标准、流利，反应灵敏；
2.擅长沟通，学习意识强，能快速理解公司的业务状况和客户的需求；
3.较强的责任心，良好的团队意识、细致耐心。具有一定的问题处理及文字组织能力；
4.有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力；
5.具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力；
6.有一年以上客户服务或者销售工作经验，
7.熟练掌握各类办公软件应用、互联网基础知识，对互联网产品有一定了解者优先；
8.有带团队经验优先。
工作地点：栖霞新港开发区恒谊路1号