岗位职责：

1、负责客服台日常管理工作及团队管理；

2、接待顾客咨询或投诉应及时处理，并认真作好记录，重要问题及时汇报；

3、了解商场各类促销活动并做好对客咨询，确保活动各类礼品、礼券、礼卡发放准确、台账记录正确；

4、涉及顾客服务的相关数据，包含会员情况，活动礼券发放等数据的统计汇总及分析；

5、保持工作区域内的环境整洁，为顾客提供良好的服务环境，确保对客设施设备完好，突发事件及时向上级汇报反馈；

6、领导安排的其他工作事项。

任职资格：

1、大专及以上学历；

2、3年以上购物中心同岗位工作经历；

3、熟悉国家消费者权益保护法及物价政策；

4、具备较强的沟通与协调能力，良好的应变能力。