【岗位职责】
①带领团队分析、调整、达成各平台对于店铺的考核指标；
②带领团队执行流程策略调整的落地，达成业务考核指标；
③ 协助客服主管制订客户服务中心年度规划，安排所在团队日常工作计划；
④协助客服主管完善客户服务队伍的培训、激励、管理和考核；
⑤ 协助客服主管逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高；
⑥协助客服主管制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施；
⑦协助客服主管收集反馈市场动态，起草反馈报告和其它分析报告。
【任职要求】
①本科及以上学历，理工科背景优先，有英文工作能力优先；
②两年以上电商行业客户服务部门管理经验，熟悉天猫、京东、抖音等电商平台的规则及后台操作；
③ 逻辑能力强，擅长使用工具进行问题分析并提出改善建议 ；
④责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神；
⑤ 沟通协调能力、培训和管理能力较强。