1.团队搭建:搭建及培养京东、淘系售前、售中、售后客服团队含小组管理人员合计30余人，负责规划人员培训及绩效、激励方案，客服人员定级定岗、职业晋升通道规划。为公司输出优秀的线上客服人员。
2.体系流程:梳理公司服务标准、打造客服体系;曾梳理售前、售中、售后处理流程;售前控价及促单标准、售后赔付标准、处理标准等客服集中指导手册等。
3.数据分析:根据公司销售、售后目标按周1月分解数据并下沉目标，定期进行跟踪店铺端、客服端及产品端异常数据，通过分析提出方案进行优化确保目标达成。
4.人效管理:根据销售波动情况定期调整人员结构(优化、合并调整接待客服团队人数等)以及配合公司要求降低人员成本等;突出成绩为:异地客服团队搭建成功及日常管理有序运行，提升至少30%以上人效。
5.产品改进:制定产品集中参数手册、定时定期更新，设置产品问题反馈通道，定期进行汇总分析改进产品问题(线上插件汇总售后提报工单，定期集中汇总分析产品售后问题进行反馈跟踪)
6.团队运作:日常工作安排确保工作有序进行。