1. 负责售后前台服务顾问、接待员等团队的日常管理，包括排班、绩效评估及奖惩机制执行。

2. 制定培训计划，提升团队成员的专业技能（如奔驰车型知识、售后流程、沟通技巧等）。

3. 监督客户接待全流程（如预约、到店引导、故障诊断沟通、维修方案确认、交车结算等），确保高效、规范，提升客户体验。

4. 处理客户投诉与异议，协调技术、配件等部门解决复杂问题，降低客户流失率。

5. 根据4S店整体目标，制定售后前台的业绩指标（如维修产值、客户回厂率、增值服务销售等），并推动团队达成。

6. 定期分析售后数据（如客户满意度评分、维修项目转化率、投诉率等），向售后总监汇报并提出改进策略。

7. 应对突发情况（如客户车辆维修延误、重大质量问题等），快速协调资源解决，避免事态升级。

1. 大专及以上学历，汽车维修、汽车服务工程等相关专业优先，有续保招揽管理经验优先；3-5年汽车4S店售后相关经验，其中1-2年以上前台管理经验；有豪华品牌售后经验者优先。

2. 掌握车型技术特点、售后服务标准及厂家政策（如保修条款、召回流程）。

3. 具备较强的数据分析能力，能通过数据发现问题并制定策略；熟练使用售后管理系统。

4. 优秀的沟通与谈判能力，能高效协调客户与内部部门的需求。较强的领导力与团队管理能力，能激励团队达成目标。抗压能力强，具备快速解决问题的应变能力。